El poder del consumidor.
Hace unos días, comentábamos en jauhow cómo había cambiado el modelo publicitario y cómo el consumidor de ahora estaba mucho más preparado para enfrentatrse a la publicidad que unos años atrás.
Mar-ia me preguntaba si ese poder era malo para el publicista, o en definitiva, para la marca y yo trataba de explicarle que sí, pero no se me ocurrió un buen ejemplo de ello.
Ahora, cosas del destino, me he encontrado con uno de los casos más sonados para explicar cómo un consumidor puede cargarse de un plumazo la reputación de una marca comercial.
Resulta que a este señor le rompieron su guitarra y después de varios meses de reclamaciones desatendidas, tomó la decisión de hacer una canción explicando cómo tratan a las guitarras en United Airlines. Es un magnífico ejemplo de poder del consumidor y además (esto último es opinión mía) un excelente viral.
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(¡Oye que impresión cuando he visto el Mar-ia en la entrada …!).
Creo que entiendo lo que dices y no voy a ser yo quien niegue las virtudes de internet para eliminar distancias y globalizar el planeta, pero no puedo evitar pensar que todo depende de la escala en la que se mide, quiero decir: ¿tenemos (los consumidores) muchos más canales de información y protesta? sí, claro que sí, pero nuestra vida sigue constando de 24horas al día ¿podemos absorver todo lo que potencialmente nos llega? no claro que no.
El youtube o el google simplemente lo usa el consumidor que quiere saber de un producto o protestar por un producto, pero ese consumidor que antes tenía esa inquietud tenía también su canal compraba, por ej, revistas del tema que le interesaba o las revistas de OCU.
El viral que me cuentas claro que puede llegar a más gente, pero es que el mercado también es más grande ¿pero que ocurre en términos relativos?
La idea de que internet nos hace más fuertes, es cierta, pero para mi tan cierta como tan fuertes hacían las revistas que cito antes a los consumidores que decidían estar informados.
Hoy los periódicos de todos los países están en internet, casi todas las emisores de radio emiten por internet … y qué quieres que te diga la gente que pasea por la calle no creo que esté más informada que hace 10 años … (pero esto es sólo una impresión de julio unos días antes de las anheladas vacaciones …).
No pretendo convencerte de nada, dios me libre. Pero sí creo que la gente que pasa por la calle está más informada que hace 10 años (me refiero a información sobre comunicación publicitaria). La gente de hoy sabe distinguir un anuncio de una noticia mucho más que hace años, entiende mejor el lenguaje publicitario y además, es mucho más crítico con la publicidad (incluso antes de las anheladas vacaciones).