Recordando...
El poder del consumidor.
Hace unos días,
comentábamos en
jauhow cómo había cambiado el modelo publicitario y cómo el consumidor de ahora estaba mucho más preparado para enfrentatrse a la publicidad que unos años atrás.
Mar-ia me preguntaba si ese poder era malo para el publicista, o en definitiva, para la marca y yo trataba de explicarle que sí, pero no se me ocurrió un buen ejemplo de ello.
Ahora, cosas del destino, me he encontrado con uno de los casos más sonados para explicar cómo un consumidor puede cargarse de un plumazo la reputación de una marca comercial.
Resulta que a este señor
le rompieron su guitarra y después de varios meses de reclamaciones desatendidas, tomó la decisión de hacer una
canción explicando cómo tratan a las guitarras en United Airlines. Es un magnífico ejemplo de poder del consumidor y además (esto último es opinión mía) un excelente
viral.
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